✔️ Ограничения на общение коллекторов с вами

Коллекторам разрешается встречаться с должником лично не чаще одного раза в неделю. Встречи могут проходить в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные дни — с 9 до 20 часов. При этом такие встречи возможны только по известному коллекторам месту жительства должника.

Звонки по телефону можно делать не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Время звонков также ограничено: с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов по выходным и праздникам.

Что касается сообщений, их можно отправлять не чаще двух раз в день, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Сообщения должны быть направлены только в рабочие часы: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов по выходным и праздникам.

✔️ Куда пожаловаться на действия коллекторов

Все коллекторские агентства обязаны быть членами профессиональных ассоциаций или союзов, которые контролируют их работу. Если вы столкнулись с нарушением, самый простой способ — подать жалобу в такую ассоциацию. Она может наложить штраф на агентство или даже исключить его из своего состава, что нередко приводит к закрытию компании.

Еще один вариант — подать жалобу в государственный орган, который ведет реестр коллекторских агентств. В настоящее время этим занимается Федеральная служба судебных приставов. Если вы считаете, что ваши права нарушены, не бойтесь использовать эти способы для защиты.

✔️ Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

При разговоре с коллекторами важно сразу уточнить их личные данные: имя, фамилию, должность и название организации. Это поможет вам проверить их полномочия позже. При этом не передавайте коллекторам свои личные данные. Если они действуют от имени банка, вся необходимая информация у них уже должна быть.

Помните, что все телефонные разговоры с коллекторами записываются. Поэтому не стоит грубить или пытаться вызвать у них жалость. Лучше спокойно и четко сообщить о своих намерениях относительно долга, чтобы избежать недоразумений.

Если коллектор настойчиво пытается получить деньги без обращения в суд, это может означать, что судебные разбирательства для него невыгодны. Учитывайте это при общении и старайтесь сохранять спокойствие.

✔️ Как запретить звонки коллекторам третьим лицам

Должник по кредиту имеет право запретить банку или коллекторам звонить родственникам, коллегам или другим третьим лицам по поводу его долга. Это можно сделать, подав заявление об отзыве согласия на такое взаимодействие.

Заявление можно передать лично сотруднику банка под расписку, отправить через нотариуса или направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Эти способы позволяют официально зафиксировать ваше обращение.

После получения заявления банк или коллекторы обязаны прекратить любые звонки, сообщения и уведомления третьим лицам о вашей задолженности. Если это правило нарушается, у вас есть основания для жалобы в надзорные органы.

✔️ Как отказаться от общения с коллекторами

Должник имеет право полностью прекратить общение с коллекторами. Согласно закону, это можно сделать, написав заявление в банк или коллекторское агентство через четыре месяца после возникновения задолженности. В заявлении вы можете указать отказ от взаимодействия или попросить, чтобы все контакты происходили только через вашего адвоката.

Это право закреплено в статье 8, пункте 1 закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» от 03.07.2016 №230-ФЗ.После получения такого заявления коллекторы обязаны прекратить любые формы взаимодействия с вами, кроме как через адвоката, если это указано в заявлении.

Заверять заявление у нотариуса не требуется. Достаточно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать факт подачи. Для надежности сделайте копию заявления и сохраните ее у себя.

Если после получения заявления коллекторы продолжают вас беспокоить, это является нарушением закона. В таком случае вы вправе обратиться за защитой в надзорные органы, чтобы восстановить свои права.